Сбербанк опять уменьшает очереди
К январю 2012 года Сбербанк планирует сократить время ожидания клиентов в очереди до 10 минут в обычное время и до 15 минут - в пиковые часы
По данным на октябрь, среднее время ожидания составляло 40 минут. Быстрое обслуживание через год появится в 80% филиалов Сбербанка.
Сбербанк провел исследование по работе семнадцати филиалов, которое показало, что лояльность клиентов напрямую зависит от времени ожидания и получения услуги. По результатам измерений выяснилось, что в выбранных филиалах среднее время ожидания клиентов сократилось с 50 до 15 минут за счет перевода клиентов на удаленные каналы обслуживания - 40% сокращения пришлось на этот фактор.
К 2014 году Сбербанк собирается перевести 78% на удаленные каналы - банкоматы, терминалы, мобильный и Интернет-банкинг.
Источник: РБК Daily
